Quy trình đổi / trả hàng/hoàn tiền.

 Chính sách đổi trả hàng nhằm đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng khi mua sắm hàng hóa và dịch vụ tại công ty cụ thể như sau:

* Sản phẩm chưa qua sử dụng:

– Khách hàng được đổi sản phẩm sang sản phẩm khác nếu sản phẩm chưa qua sử dụng và phải được kiểm tra và xác nhận bởi nhân viên kỹ thuật của công ty Hà Huy.

– Sản phẩm mới phải có giá trị bằng hoặc cao hơn giá trị sản phẩm đổi.

– Sản phẩm trả phải còn nguyên tem nhãn, còn mới, chưa qua sử dụng.

* Điều kiện chấp nhận đổi trả :

Khách hàng được đổi sản phẩm mới cùng loại khi sản phẩm gặp sự cố không thể khắc phục được (do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất). Sản phẩm lỗi chỉ được đổi sau khi đã có xác nhận của kỹ thuật và tuân thủ theo các điều kiện sau đây:

  • Hàng hóa được xác định nguồn gốc mua tại công ty Hà Huy (căn cứ vào hóa đơn mua hàng và tem nhận diện dán trên sản phẩm)
  • Hàng hóa được xác nhận bị lỗi kỹ thuật của Kỹ thuật viên của công ty Hà Huy.
  • Hàng hóa vẫn còn nguyên tem niêm phong (không bị rách vở hoặc dán lại) của nhà sản xuất hoặc tem của công ty Hà Huy.
  • Hàng hóa nhận lại không bị lỗi hình thức (trầy xước, móp méo, ố vàng, vỡ …)
  • Hàng hóa nhận lại phải còn đầy đủ phụ kiện, tặng phẩm kèm theo
  • Hàng hóa nhận lại phải đảm bảo đầy đủ bao bì, xốp….
  • Hàng hóa khi nhận lại phải có đầy đủ các chứng từ kèm theo ( hóa đơn VAT, Phiếu bảo hành, Sách hướng dẫn, … )

Công ty Hà Huy sẽ thực hiện đổi hàng cho khách, nhưng không hoàn lại phí vận chuyển/ giao hàng (nếu có), trừ những trường hợp sau:

  • Không đúng chủng loại, mẫu mã như quý khách đã đặt hàng.
  • Không đủ số lượng, không đủ bộ/ thông tin như trong đơn hàng ban đầu.
  • Không đạt chất lượng như: quá hạn sử dụng, hết bảo hành, không vận hành được, hỏng hóc khách quan trong phạm vi bảo hành của nhà cung cấp, nhà sản xuất,…
  • Qui trình xử lý thủ tục đổi trả hàng:

Khách hàng có thể liên hệ trực tiếp với phòng bảo hành công ty Hà Huy để kiểm tra. Sau khi có Giấy Xác Nhận Tình Trạng với nội dung hàng hóa hư hỏng do lỗi kỹ thuật không thể sửa chữa, chấp nhận đổi mới. Việc đổi hàng sẽ được thực hiện theo đúng quy định của của công ty.

  • Trường hợp không chấp nhận đổi trả:
    • Quý khách muốn thay đổi chủng loại, mẫu mã nhưng không thông báo trước.
    • Quý khách vận hành không đúng chỉ dẫn, gây hỏng hóc sản phẩm, hàng hóa.
    • Quý khách không thực hiện các quy định theo yêu cầu để được hưởng chế độ bảo hành (ví dụ không gửi phiếu bảo hành về đúng nơi quy định trong thời gian quy định)
    • Quý khách tự làm ảnh hưởng tình trạng bên ngoài như rách bao bì, bong tróc, bể vỡ,…
    • Hàng hóa đã được ký xác nhận “Đạt tiêu chuẩn chất lượng” nhưng sau đó Quý khách yêu cầu đổi trả hàng hóa vì lý do sai phạm về hình thức (trầy xước, móp méo, ố vàng, bể vỡ,…)
  • Chính sách hoàn tiền:

Khi 2 bên đã đồng ý và đã hoàn thiện hết các thủ tục xác nhận trả hàng hóa, phía công ty sẽ chuyển khoản trả lại số tiền mà quý khách đã mua sản phẩm và số tài khoản của quý khách hàng chậm nhất 7 ngày.

* Địa điểm đổi trả hàng hóa:

– Công ty TNHH Đồ chơi-thiết bị mầm non Hà Huy

– Địa chỉ: Số 20 Ngách 215/16/1 Xóm Cầu, Triều Khúc, Tân Triều, Thanh Trì, Hà Nội

– Điện thoại: 02421.207.666 / 0961.246.116

– Email: dochoihahuy@gmail.com